La flexibilidad de HRS permite ofrecer a sus clientes soluciones y productos personalizados

Desde trajes de Savile Row hasta los coches de lujo, desde diseños de cocinas hasta intercambiadores de calor, todos conocemos el significado de términos como "hecho a medida": algo que se encarga según una especificación determinada o se fabrica para un cliente concreto. Sin embargo, si bien muchos proveedores de equipos afirman ofrecer soluciones personalizadas, ¿hasta qué punto lo son? 

Tenga la seguridad de que, cuando se trata de transferencia térmica, cada sistema y solución diseñada por HRS Heat Exchangers es completamente personalizada. "Las soluciones y productos personalizados son nuestro nicho", dice Matt Hale, Director de Global Key Account de HRS. "Si un cliente nos viene con un requisito específico en términos de capacidad, elección de componentes o la necesidad de ubicar el sistema en una zona determinada dentro de sus instalaciones de producción, trabajaremos para satisfacer sus necesidades". Lo compara con comprar un coche de lujo, pero el cliente quiere que le instalen las ruedas de otro fabricante. "Aunque tenemos proveedores preferidos que utilizamos habitualmente, estamos encantados de instalar otros componentes si así nos lo solicitan", añade Matt.

Soluciones totalmente flexibles

A lo largo de los años, esta flexibilidad ha hecho que HRS Heat Exchangers sume a su cartera de sistemas de procesamiento térmico desde pasteurizadores y esterilizadores hasta evaporadores, llenadoras asépticas, deshumidificadores, refundidores y otros. Incluso para los diferentes tipos de intercambiadores de calor estándar de HRS, aspectos como el tamaño, la transferencia térmica, la caída de presión, la orientación y otros aspectos se calculan cuidadosamente para cada pedido individual, por lo que nunca hay dos unidades iguales.

Es esta flexibilidad la que atrae a muchos clientes a HRS y se ha traducido en una relación a largo plazo que se ha mantenido a lo largo de los años. Adaptar los sistemas para cumplir con requisitos específicos también garantiza que los equipos se diseñen teniendo en cuenta la eficiencia desde el principio, tanto en términos de eficiencia energética operativa como de utilización de materiales y costes.

"Este tipo de enfoque ofrece numerosos beneficios a nuestros clientes", continúa Matt. “No menos importante es el hecho de que no estás pagando por funciones que no has especificado o que no necesitas. Además, el cliente obtiene una solución diseñada para adaptarse a sus líneas existentes en términos de tamaño físico y conexiones. No debería tener que adaptar sus equipos o procesos más allá de lo que normalmente se espera para facilitar la instalación de un nuevo sistema, pero eso es precisamente lo que algunos proveedores parecen esperar de sus clientes”.

Personalización completa

Marcos Antonio Alarcón González es Director de Operaciones de HRS. Explica que puede resultar difícil para los proveedores más grandes ofrecer los mismos niveles de flexibilidad que HRS; muchos de ellos son reacios a abandonar los productos estándar.

“Una de nuestras ventajas competitivas reside en nuestra fabricación: todo lo que hacemos es personalizado”, explica. “Si un cliente necesita pasteurizar 8.000 kg de producto por hora, le proporcionaremos una unidad para hacerlo. No una unidad para 10.000 kg ni dos unidades de 5.000 kg, sólo porque son las que fabricamos nosotros. Adaptamos nuestros diseños a cada cliente, incluso dividiendo e interconectando módulos en diferentes ubicaciones si es necesario”.

La flexibilidad que ofrece HRS también se ve reflejada en los plazos de entrega, que suelen ser inferiores al estándar de la industria, incluso si esto requiere cierta planificación en términos de componentes externos, como bombas y sistemas de control.

"Intentamos superar los retrasos con proveedores externos, realizando pedidos anticipados de componentes para poder cumplir con los plazos generales previstos para el proyecto", explica Marcos. “Una vez que se completan los planos de diseño, generamos una lista de materiales para que el departamento de compras acopie todos los componentes necesarios, que luego se entregan directamente a producción, con los planos listos para la fabricación. Para facilitar el trabajo tanto para el cliente como para nosotros, a cada sistema se le asigna un director de proyecto de nuestro departamento de ingeniería, que tiene la responsabilidad final, incluido el presupuesto, la entrega, los plazos, las pruebas, etc.”

Elegir los mejores proveedores

Cuando hay varios proveedores para un determinado componente o equipo, HRS Heat Exchangers analiza todos los factores asociados con la decisión de compra; no sólo su coste, sino también la disponibilidad y el plazo de entrega, para garantizar que se obtiene el artículo correcto del proveedor adecuado.

“Cada cliente puede recomendar o solicitar directamente una determinada marca de componentes o materiales. Como fabricante, esto nos genera a veces quebraderos de cabeza, pero también es una de nuestras principales ventajas competitivas”, reconoce Marcos. “Casi todos los pedidos son diferentes de lo que hemos hecho antes, y estos retos y la necesidad de creatividad son lo que hace que nuestra ingeniería avance.”

“Ocasionalmente necesitamos modificar nuestro proceso de fabricación para dar cabida a dichas solicitudes, pero esto también significa que estamos analizando continuamente lo que hacemos y cómo lo hacemos, ajustando en todas las fases y mejorando continuamente tanto nuestros productos como nuestros sistemas. Para ser tan flexibles, tenemos que ser extremadamente adaptables”.

Es esta flexibilidad y el desafío que crea para el equipo de HRS, lo que garantiza que sus clientes sigan obteniendo exactamente lo que necesitan de sus sistemas de transferencia térmica. Ya sea tratando eficientemente productos desafiantes en el sector medioambiental, o cumpliendo con los más altos estándares de higiene y trazabilidad para productos alimenticios o farmacéuticos, HRS continúa creando soluciones personalizadas para sus clientes en todo el mundo, para garantizar que obtengan el sistema adecuado para sus necesidades desde el primer momento.